RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Widerrufsrecht (Rückgabe und Erstattung)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Labels und Zubehör sein
Einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) enthalten

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

Artikel im Ausverkauf (Sale)
Digitale Produkte und Downloads
Geschenkkarten
Artikel, die auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

2. So machen Sie eine Rückgabe

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@branvoir.com mit folgenden Angaben:

Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Einen kurzen Grund (optional, hilft uns bei der Verbesserung unseres Services)

Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit einer Rückgabenummer (RMA) und weiteren Anweisungen.
Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer an uns zurück.

Rücksendekosten
Da es sich bei Rückgaben in der Regel um Größenprobleme und nicht um Produktmängel handelt, weisen wir darauf hin, dass gemäß § 357 Abs. 6 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, sofern diese Information vorab klar mitgeteilt wurde – was in dieser Richtlinie der Fall ist.

3. Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 2 Geschäftstagen.

Akzeptierte Rückgaben werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode rückerstattet.
Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank kann zusätzlich 3 bis 10 Geschäftstage in Anspruch nehmen.

Versandkosten werden nur im Falle eines Fehlers unsererseits erstattet.

Produkte, die getragen, beschädigt oder außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur als Gutschrift (Store Credit) erstattet werden.

4. Umtausch

Aufgrund unseres schnell wechselnden Lagerbestands empfehlen wir, einfach eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurückzusenden.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an support@branvoir.com und fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wir veranlassen in diesem Fall entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung, inklusive der Versandkosten.